客开技术问题支持流程

  • 针对目前客开问题处理流程混乱,遗漏问题等现象。 现作出如下规范,请各位老师积极配合,共同推进项目交付。
  • 项目群众多,无法做到所有问题一一处理,常见问题请自助解决,业务问题联系项目负责人/实施老师;技术阻碍问题请按照如下流程提交问题

一、支持流程

  • 1、项目负责人/实施需要明确需求内容,并给出需求文档
  • 2、联系客户成功部王立老师确定技术方案
  • 3、有技术方案后本部门才提供技术支持

二、问题处理

  • 提交问题前请区分提问内容是技术问题还是业务系统操作问题

3.1、业务系统操作问题

请联系项目负责人/实施

3.2、技术问题

  • 请先查看文档进行自助解决

  • 接口问题请先查看以下链接自助解决

https://doc.yonisv.com/mybook/developergame/open-platform/question/generalquestion.html

  • 如果自助无法解决,请先进行在论坛发帖,排队处理。 不发帖直接在群里问的降低处理优先级或不做处理(群非常多请配合谅解) (发帖后,平均等待时长30分钟,我们会尽快做出响应)

3.2.1、论坛提交问题通道

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