YonSuite客开技术支持赋能通道及规范2023
第一章背景
为保证客开技术支持的有效性、技术赋能资源的合理使用和高效协作，以下对YonSuite客开技术支持流程、赋能通道及规范进行说明。
第二章官方资源
2.1资源地址
| 描述 | 在线地址 |
|---|---|
| 技术方案指导手册 | https://doc.yonisv.com/ |
| 视频教程 | https://community.yonyou.com/class/topic/6/0/0.html |
2.2使用说明
2.2.1指导手册
技术方案指导手册主要提供两方面内容：
- 提供【应用构建】相关操作手册、函数使用手册、常见问题解决方案。
- 提供三方系统同YonSuite系统集成相关方案文档、示例。
2.2.2视频教程
建议按照课程顺序系统的学习初中级课程。
第三章应用构建
3.1标准服务和专业服务差异对比
公有云项目推荐使用可视化应用构建（应用构建标准服务）。在不满足需求的情况或者客户强烈要求使用应用构建平台（应用构建专业服务）的情况下再使用专业服务。
如无法确定具体使用哪个服务可联系【YonSuite技术创新部】负责人进行评估。
应用构建平台（应用构建专业服务）和 可视化应用构建（应用构建标准服务）的差异主要体现在以下几个方面：
成本方面：
| 成本方面 | 应用构建标准服务 | 应用构建专业服务 |
|---|---|---|
| 运维成本 | 无 | 高 |
| 开发学习成本 | 低 | 高 |
| PASS资源成本 | 无 | 高 |
| 报表使用成本 | 低 | 高 |
能力方面：
| 能力方面 | 应用构建标准服务 | 应用构建专业服务 |
|---|---|---|
| 是否可操作数据库 | 是 | 是 |
| 是否支持各类中间件 | 否 | 是 |
| 是否支持前端函数 | 是 | 是 |
| 是否支持个性化完成完整页面的开发 | 否 | 是 |
| 是否提供前后端脚手架 | 否 | 是 |
3.2购买模块说明
3.2.1标准服务
| 需购买能力 | 描述 |
|---|---|
| 可视化应用构建 | 必须 |
| 可视化应用扩展 | 非必须（需要原厂扩展开发，则必须购买） |
| 开发沙箱 | 开发沙箱或测试沙箱至少1个 |
| 测试沙箱 | 开发沙箱或测试沙箱至少1个 |
| 报表平台 | 非必须（需要做报表，则必须购买） |
3.2.2专业服务
| 需购买能力 | 描述 |
|---|---|
| 可视化应用构建 | 必须 |
| 应用构建平台 | 必须 |
| 开发沙箱 | 开发沙箱或测试沙箱至少1个 |
| 测试沙箱 | 开发沙箱或测试沙箱至少1个 |
| 可视化应用扩展 | 非必须（需要原厂扩展开发，则必须购买） |
| PASS资源包 | 需购买 2 套资源：1套用于测试，1套用于生产 |
| 智能分析 | 非必须（需要做报表，则必须购买） |
| 数据工厂（数据移动） | 非必须（需要联查原厂做报表或自建单据引用原厂参照需要带出相关信息则必须购买） |
第四章支持通道
4.1前提
公有云客开项目无论客户自助开发还是伙伴开发均需取得YonMaster认证证书（可视化应用构建方向）。认证指引详见第五章节
认证级别根据项目需求不同要求有所差异，具体要求如下：
| 描述 | 需取得最低认证职级 |
|---|---|
| 无代码开发 | P1 |
| 无代码开发+简单函数扩展 | P2 |
| 低代码开发+接口调用 | 项目中最少一名开发取得P3职级 |
| 复杂项目开发 | 项目中最少一名开发取得P4职级 |
4.2开发者社区
4.2.1使用说明
前提：需要使用友互通账号登录后才可发帖。（友互通账号即登录YonSuite的账户信息）。
开发者社区更多的是解决咨询类及代码编写等相关问题。特殊租户报错问题如回帖老师判定需要提工单解决，则按照工单流程提交问题。
4.2.2社区问题处理时效
回帖要求：【生态产品开发部】每天安排值班人员对帖子进行回复。要求2个小时内进行首次回复，后续跟帖要求上次回帖后2小时内。如客户5天不继续跟帖，则对主题打已解决标签
4.2.3YonBuilder应用构建
4.2.3.1模块地址
模块地址：https://community.yonyou.com/forum-80-1.html
4.2.3.2提问要求
需按照以下格式进行提问：
部署方式 ：公有云
新老架构 ：新架构/老架构
问题描述 ：问题描述要求详细；函数类请附带函数代码，操作类请附带操作步骤截图
4.2.3.3如何确定是否为新架构
进入应用构建后创建应用查看数据建模页签，
以下为老架构（无业务对象）
以下为新架构（有业务对象）
4.2.4OpenAPI开放平台
4.2.4.1模块地址
模块地址：https://community.yonyou.com/forum-88-1.html
4.2.4.2提问要求
需按照以下格式进行提问：
所属数据中心 ：核心一 （参考下列文档）
业务场景 ：按照业务需求方案说明
问题描述 ：描述具体的报错信息，以及期望如何解决
接口调用日志** traceId**:
4.2.4.3如何确认是哪个数据中心
参考文档：https://doc.yonisv.com/mybook/introduce/datacenter.html
4.2.4.4如何获取traceId
进入YonSuite系统，打开【API日志】节点，找到接口请求日志，复制traceId提供即可。
4.3工单
4.3.1使用说明
4.3.1.1使用建议
咨询类客开问题可优先使用开发者社区提问方式尝试解决，如无法解决可按照以下流程提问。
4.3.1.2提交工单方式
进入租户内部，右上角点击云客服，点击提交工单即可。如提示未购买相关服务请联系实施老师处理。
4.3.1.3工单紧急状态区分
紧急状态请严格按照以下描述进行选择，技术支持老师会根据项目具体情况对紧急状态进行调整。
| 紧急状态 | 描述 |
|---|---|
| 特急 | 客开项目上线运行期间引发的阻塞问题，严重影响客户使用 |
| 紧急 | 客开项目上线运行期间引发的非阻碍流程问题。 |
| 一般 | 功能性需求和客开项目咨询类、报错类问题 |
4.3.1.4工单处理时效
【生态产品开发部】会推动领域尽量在工单有效期内解决问题，对于需求类问题则不在该范围内。
| 紧急状态 | 描述 |
|---|---|
| 特急 | 8小时 |
| 紧急 | 24小时 |
| 一般 | 3天 |
4.3.2使用规范
需按照以下格式进行提问：
所属数据中心 ：核心一 （如何获取见4.2.4.3）
业务场景 ：按照业务需求方案说明（如简单报错问题可不提供）
问题描述 ：描述具体的报错信息、附件截图，如果特别复杂的操作建议提供视频 ，接口调用提供日志traceId（如何获取见4.2.4.4）。
账号信息 ：用户名/密码
联系人方式 ：手机号
租户名称 ：***
4.4视频会议
4.4.1使用说明
特急、紧急、重点项目遇到大量问题阻碍流程的情况下，实施老师可以通过约视频会议的方式集中处理问题（联系负责人见后续章节）。
【生态产品开发部】支持老师会根据项目紧急程度安排会议处理。
4.4.2使用规范
必须提供excel问题清单